Klantenservice/FAQ

Vragen?

U kunt ons bereiken via email: [email protected] of per telefoon 06-13 24 98 56.

 

Company details

nonne Arnhem
Kerkstraat 1
Arnhem
Nederland

+31613249856
24/7

[email protected]

Maandag: Gesloten
Dinsdag-Vrijdag 10.00 - 17.30
Zaterdag: 10.00 -17.00
Zondag*: 12.00 - 17.00
*Eerste zondag van de maand

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen

1. Bestellingen
1.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We proberen bestellingen die bevestigd en betaald zijn op maandag t/m vrijdag vóór 15:00 uur, dezelfde werkdag te verzenden. Bestel je na 15:00 uur, in het weekend of op feestdagen, dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verzonden. De verzendtijd hangt af van de koerier, maar meestal is je bestelling de volgende werkdag in huis.

1.2 Kan ik bestelde items retourneren?

Items kunnen altijd, ook zonder opgave van redenen, worden geretourneerd en je ontvangt, als je dat wilt, altijd je geld terug, ook als het “SALE” items betreft. Echter zijn er uitzonderingen als het items betreft waar extra hoge korting aan toegekend is. In dat geval staat het erbij staan vermeld.
Onze retourtermijn is in totaal 14 dagen; 3 dagen om online retour te melden en daarna svp de items zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen naar ons terug te zenden.
Je kunt ook gebruik maken van je recht op herroeping van de gehele bestelling gedurende 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

1.3 Ik wil een item retourneren, hoe werkt dit?

Als je een product wenst te ruilen of te retourneren dien je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons te retourneren. Retourzendingen ontvangen we bij voorkeur en indien mogelijk in de originele verpakking en worden enkel geaccepteerd als het product niet beschadigd, gedragen en/of gewassen is.

Wanneer je een item wilt retourneren laat ons dit dan svp binnen 3 dagen per mail weten. Nadat wij het item hebben ontvangen en gecontroleerd zullen wij het bedrag binnen maximaal 14 dagen weer op je rekening terugstorten.

1.4 Kan ik online gekochte items ook in de winkel retourneren?

Ja dit kan. Een item kan geruild worden tegen een ander item in de winkel. Ook kan er gekozen worden voor een tegoedbon. Geld retour gaat via bankrekening.

1.5 Ik zag iets moois op instagram maar zie het niet op jullie site staan. Kan ik het item toch bestellen?

Ja dit kan zeker! Stuur ons een DM via instagram, een whatsapp op 06-13249856 of mail naar [email protected]

We helpen je graag verder!

1.6 Mijn maat is uitverkocht. Wat kan ik doen?

Het kan zijn dat uitverkochte stuks weer op voorraad komen. Stuur ons een DM via instagram, een whatsapp op 06-13 24 98 56 of een mailtje naar [email protected] Wij zorgen dan dat jij een bericht krijgt indien je gewenste item weer op voorraad is!

1.7 Mijn vraag staat er niet bij?

Mocht je vraag er niet bij staan neem dan contact met ons op via [email protected], of stuur een dm via instagram, of bel of app op 06- 13 24 98 56.